Zermatt innove avec le premier ticket mobile en Suisse

Zermatt s’impose comme un modèle de modernité dans le domaine de la digitalisation touristique. Première destination en Suisse à adopter un système complet de billetterie mobile, Zermatt Bergbahnen, en partenariat avec le chemin de fer Matterhorn Gotthard Bahn / Gornergrat Bahn et l’office de tourisme local, offre désormais un accès 100 % digitalisé à son domaine skiable via smartphone.

Depuis novembre 2024, des portiques d’accès nouvelle génération, conçus par Skidata, ont été installés à Matterhorn Paradise. Ces équipements aux formes épurées bénéficient d’une meilleure ergonomie et intègrent des technologies avancées de capteurs et de communication. Grâce à des lecteurs intégrés, les billets peuvent être achetés en ligne, supprimant ainsi la nécessité d’utiliser une carte physique. Cette innovation simplifie considérablement l’expérience client, évitant ainsi les files d’attente aux guichets et autorisant un accès fluide par simple lecture du smartphone.

Patricia Huber, responsable marketing et ventes chez Zermatt Bergbahnen, détaille ce nouveau fonctionnement : « Le ticket mobile s’achète en ligne ou sur place. Pour la première utilisation, il suffit de l’enregistrer dans l’application Matterhorn via la rubrique dédiée, puis de l’activer le jour même d’utilisation par simple pression tactile. Ensuite, grâce à la technologie Bluetooth Low Energy, le smartphone communique directement avec la porte d’accès sans avoir à être sorti de la poche. » L’application dédiée fait d’ailleurs peau neuve avec cette option « Ticket Smartphone » qui facilite l’entrée au paradis du ski. Selina Gull, responsable marketing à l’office de tourisme, souligne : « Cette innovation apporte rapidité et simplicité d’accès, un vrai plus pour les visiteurs, tout en renforçant notre stratégie digitale. »

Par ailleurs, l’application propose aussi un suivi en temps réel des remontées mécaniques, pistes, webcams et conditions météorologiques. Depuis la saison précédente, elle offre la possibilité de suivre ses performances, de créer des groupes d’amis et de partager photos et souvenirs, renforçant ainsi l’engagement des amoureux de Zermatt.

Les Points Importants

• Zermatt est la première destination suisse à proposer un billet de ski entièrement dématérialisé et accessible via smartphone, marquant une étape majeure dans la digitalisation des stations alpines.
• L’utilisation du Bluetooth Low Energy garantit une interaction fluide entre smartphone et portique d’accès, sans nécessiter la sortie du téléphone.
• Le système fonctionne sans connexion mobile, grâce à l’usage exclusif du Bluetooth et du GPS, ce qui permet un usage même en mode avion.
• La technologie a été testée rigoureusement en collaboration avec Skidata pour assurer sécurité et stabilité.
• À partir de décembre 2025, un accès transfrontalier sera possible grâce à l’installation de dispositifs similaires sur le versant italien du Cervin, offrant une expérience utilisateur unifiée sur tout le domaine Matterhorn Ski Paradise.
• L’application propose en parallèle des fonctionnalités sociales et informatives qui enrichissent le séjour des visiteurs, allant bien au-delà de la simple billetterie.

Cette avancée technologique suisse intervient dans un contexte où la mobilité intelligente et l’expérience client jouent un rôle clef dans le tourisme international. On peut notamment saluer la manière dont l’innovation helvétique complète l’expertise française, très présente dans la coopération alpine et la transformation numérique des stations de ski des deux côtés de la frontière.

En me projetant au-delà de ces nouveautés, je perçois dans cette digitalisation un symbole plus profond. Transformer un simple billet en une interaction fluide et invisible entre l’homme et la montagne montre à quel point la technologie peut se mettre au service de la nature et des passions humaines, sans les alourdir. C’est dans cette cohabitation harmonieuse que réside le véritable défi de notre époque : comment préserver la beauté et la sobriété des environnements, tout en accueillant un tourisme connecté, responsable et inspirant ? Je vous invite à méditer, à l’image de ce smartphone qui ouvre les portes du paradis alpin, sur les nouvelles clefs que nous possédons pour vivre et rêver le monde autrement.